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[이용방법] 예약했는데 예약내역이 보이지 않아요
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고객님께서 SNS ID(카카오톡/네이버), 일반회원 ID를 중복으로 가입 하신 후 빈번하게 발생하는 경우 나타나는 문제가 원인인 경우가 많습니다.
고객님께서 예약은 일반회원 ID로 예약 후 추후에 SNS 아이디로 로그인하셔서 상담 예약 현황을 확인하실 경우, 예약 현황이 보이지 않게 됩니다.
만약, SNS ID로 예약을 하셨다면 SNS ID로 로그인하여 확인하셔야 예약현황 조회가 가능하며, 일반회원 ID로 예약을 하셨다면 일반회원 ID로 로그인하서야
확인이 가능합니다.
이점 참고해 주시기 바랍니다.
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[이용방법] 방문상담시 방문주소는 어떻게 확인할 수 있나요?
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예약 완료 후 방문상담시, 방문주소는 [예약일시] 전일에 예약한 고객님의 휴대전화로 알림톡 또는 문자로 방문주소를 받으실 수 있습니다. 혹시 네트워크 장애 등으로 방문주소를 받지 못하셨을 경우, 고객센터로 연락주시면 고객정보 확인 후 안내를 도와드리도록 하겠습니다.
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[이용방법] 방문과 전화 상담은 시간이 따로 정해져있나요?
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전화 상담은 개인과 가족의 구분에 따라 다소 차이가 있으나 가족 기준 평균적으로 20분 ~ 25분 정도 시간이 소요되며, 최대 30분 내에서 상담을 진행하고 있습니다. 또한 방문 상담의 경우에도 개인과 가족의 구분에 따라 다소 상이하나 가족의 경우, 평균적으로 30분 ~ 40분 정도 시간이 소요되며, 다음 상담을 위한 준비시간으로 인하여 최대 50분 내에서 상담이 진행됩니다. 상담 예약시 이점 참고하시길 바랍니다.
(단, 위 사항들은 일반적인 상담의 경우를 말씀드린것으로 선생님 별 상담유형이나 스타일에 따라 다소 차이가 있을 수 있는 점 양해부탁드립니다.)
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[이용방법] 방문 및 전화 상담 유형 중 개인과 단체는 어떠한 차이점이 있는건가요?
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방문 및 전화 상담 유형 중 [개인]은 본인에 한하여 상담이 진행되며, [단체]는 커플, 가족, 친인척 등 본인 포함 최대 3인 내에서 상담이 진행됩니다. 개인과 단체를 소요시간으로 반드시 구분하는 것은 아닙니다. 선생님들의 경우, 각 내(상)담자가 개인 또는 단체 여부에 따라 선생님들의 상담 집중도가 차이가 발생하며 이에 따라 선생님들께서 느끼시는 정신적, 감정적 에너지 소모가 상당하다고 할 수 있습니다. 즉, 이러한 차이로 인해 상담료가 개인과 단체가 달라진다고 이해해주시면 좋을 듯 합니다.
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로그인 후 우측 상단 예약 확인에서 예약번호를 선택하신 후 예약취소를 선택하시면 됩니다. 단, 상담 서비스를 이미 이용하신 경우 및 환불 규정에 의거하여 환불이 불가능한 경우에는 결제 취소가 불가합니다. 자세한 내용은 당사의 환불규정을 확인하시기 바랍니다.
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[결제/쿠폰] 카드 결제 후 다른 카드로 변경이 가능한가요?
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신용카드 결제 후 다른 카드로의 변경은 불가능합니다. 부득이하게 다른카드로 변경을 진행하고자 하실경우, 결제를 취소 후 재결제시 다른 카드를 이용하실 수 있습니다. 단, 결제 취소시. 기존 예약이 취소되므로 동일 상품과 시간대에 예약이 불가 할 수 있으므로 신중하게 선택하셔야 합니다.
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[취소/환불] 전화·방문 시간을 놓쳐 상담을 진행하지 못했는데 환불이 가능한가요?
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죄송합니다만, 고객님의 귀책사유로 상담을 진행하지 못한 경우에는 환불이 불가합니다.
불가피하게 이용이 어려운 경우 사전에 예약 시간을 변경하시길 바랍니다.
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[취소/환불] 방문 또는 전화 상담을 취소하고 싶은데 환불 되나요?
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방문 및 전화 상담의 환불 규정은 다음과 같으며 동일합니다.
방문상담을 이용할 경우
방문일로부터 3일 전 : 결제금액 전액 환불
방문일로부터 2일 전 : 결제금액에서 50% 환불
방문일로부터 1일 전 : 결제금액에서 10% 환불
방문 당일 : 환불 불가
고객의 사정에 의한 미이용시 환불되지 않습니다. 예약 시간에 상담이 어려운 경우 사전에 예약을 변경하시기 바랍니다.
전화상담을 이용할 경우
상담일로부터 3일 전 : 결제금액 전액 환불
상담일로부터 2일 전 : 결제금액에서 50% 환불
상담일로부터 1일 전 : 결제금액에서 10% 환불
상담 당일 : 환불불가
상담이 이미 진행된 경우 : 고객에 의한 중도 전화상담 종료 포함 환불되지 않습니다.
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[포인트] 포인트 적립이 제한되는 경우가 있나요?
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위드갓톡에서는 고객의 다양한 이벤트 참여, 고객 혜택 등 다양한 방법을 통한 포인트를 적립해드리고 있습니다. 단, 아래와 같은 경우에는 포인트 적립이 제한될 수 있습니다. 이점 참고하여 주시길 바랍니다.
(1) 허위·비방·욕설 · 명예훼손의 내용을 포함하는 경우 포인트 적립이 제한됩니다.
(2) 3자 미만의 제목, 30자 이하의 성의 없는 후기 작성 시 포인트 적립이 제한됩니다.
(3) 결제 금액을 취소한 경우 포인트 적립이 제한됩니다.
(4) 30일 이내 동일 서비스 및 선생님 선택 후 결제 시 5회에 한해 적립 가능합니다.
(5) 포인트로 해당 서비스를 구매한 경우 포인트 적립이 제한됩니다.
(6) 운영 정책에 어긋나는 후기를 작성한 경우 포인트 적립이 제한됩니다.
(7) 등록한 게시물이 위드갓톡 서비스 이용과 무관한 경우 포인트 적립이 제한됩니다.
(8) 동일한 내용의 리뷰, 댓글 등을 반복적으로 붙여 넣기한 경우 포인트 적립이 제한됩니다....
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적립포인트는 포인트의 유형별로 소멸일이 차등 적용됩니다. 이벤트 및 다양한 행사를 통해 적립된 포인트는 포인트 적립일로부터 90일 후 소멸되는게 일반적이며, 포인트를 직접 구매한 경우, 포인트 적립일로부터 1년 간 유효합니다. 또한 회원 탈퇴시 즉시 소멸되오니 회원 탈퇴시 신중하게 결정하시길 바랍니다.
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죄송합니다만, 포인트는 원칙적으로 타인에게 양도가 불가합니다. 이점 유념하여주시길 바랍니다.
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- 위드갓톡의 50,000원 이상의 상품 결제 시 사용 가능합니다.
단, 일부 서비스에 한해 포인트 적용이 불가할 수 있습니다.
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- 이벤트 및 후기작성 시 포인트를 적립해드리며, 작성해주신 후기가 이달의 베스트 후기로 채택될 경우 추가 포인트를 지급해드립니다.
- 결제금액별 포인트 적립율이 상이하며 포인트 사용된 결제 건은 포인트 적립 대상에서 제외됩니다.
- 등급별 추가 포인트 이벤트시 추가 포인트를 지급해 드릴 수 있습니다.
- 자세한 사항은 공지사항을 확인하시길 바랍니다.
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[이용방법] 이용안내에 표기된 상담시간은 어떤 의미인가요?
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위드갓톡에서 안내되는 방문 및 전화상담시간의 경우 최대 상담시간을 의미하는 것으로 반드시 상담이 이루어지는 필수 상담시간을 의미하는 것은 아닙니다.
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[이용방법] 담당분야에 한해서만 상담 가능하시나요 ?
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아닙니다. 위드갓톡에서 구분된 전문분야는 선생님들께서 가장 전문적으로 상담이 가능한 분야를 의미하는 것으로 그 외 분야에 대해서도 대부분 제한없이 상담이 가능하십니다.
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[이용장애] 로그인 시 자꾸 오류가 발생하는데 어떻게 하나요
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쿠키가 차단 된 경우 로그인 시 오류가 발생할 수 있습니다. 쿠키 차단 여부를 확인하셔서 쿠키를 허용 상태로 변경 후 이용하여 주시기 바랍니다. 쿠키 허용 이후에도 동일 증상이 나타나신다면 에러 화면을 캡처하신 후 하단 양식에 맞춰 1:1문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면 담당자가 확인 후 다음 영업일 이내로 신속한 조치 및 답변 드리겠습니다.
-접속 유형 (웹/모바일) :
-휴대폰 기종 (안드로이드/IOS) :
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-로그인 시 에러 메시지 내용 :
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[이용장애] 위드갓톡 이용과 관련하여 불편사항이 있어요
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위드갓톡 서비스를 이용하시면서 불편사항이 있으신 경우 1:1문의 게시판을 통해 문의하여 주시거나 위드갓톡 홈페이지에 안내된 [일반회원고객센터 : 1688-4862]로 직접 문의하여 주시 길 부탁드립니다.
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[이용장애] 상담 중 연결이 끊겼는데, 어떻게 해야 하나요?
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이용 시간이 종료되어 연결이 끊긴 경우에는 다음 예약시간 결제 후 이용가능합니다. 또한, 버튼 조작이나 통신상의 이유로 끊긴 경우에는 선생님께서 다시 한번 연락드리오니 잠시 기다려 주시길 부탁드립니다.
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